RESOLVA A CRISE JÁ!

Se você identificar uma situação de crise em sua empresa, aja rápido! Preparamos um passo a passo para você:

1 – Siga o Manual de Crises. Ah, não tem um? Veja aqui como elaborar um documento prático e útil.

2 – Acione a Assessoria de Imprensa. Passe um briefing do cenário para o assessor que vai elaborar as mensagens para a imprensa. Evite exposição negativa sem o posicionamento da empresa e depois siga os protocolos de comunicação com a imprensa e stakeholders. Não tem protocolos firmados? Veja aqui o que precisa ser considerado na comunicação da empresa durante e após a crise.

3 – Conte com equipe treinada para situações de crise. Colaboradores e clientes internos precisam ser valorizados e estar por dentro dos acontecimentos que envolvem a empresa. Todo o público interno deve conhecer os fatos relevantes e saber como agir. Sua empresa não capacita colaboradores como porta-vozes do negócio? Veja aqui como começar agora a resolver esse problema.

4 – Interaja com seus clientes. Envie mensagens diretas explicativas e conteúdo rico para clientes. Evite o “telefone sem fio” que pode trazer uma ideia fragmentada e distorcida e que pode gerar uma séria crise de imagem. Ah, não tem canal de comunicação direto com seus clientes? Veja aqui uma lista de oportunidades de interação com seu cliente. Assim, vai ficar mais fácil ele te ouvir em um momento de crise.