TREINE A SUA EQUIPE PARA SITUAÇÕES DE CRISE

Quando um colaborador acessa um canal de comunicação e é surpreendido com uma notícia negativa da sua empresa, da qual nunca ouviu falar, ele tem dois sentimentos: de frustração ou de vergonha, na maioria dos casos.

A frustração é o resultado do questionamento sobre o porquê de ele não ter sido comunicado deste fato pela empresa e a vergonha é um sentimento associado à visão individual do que é inadequado.

Mas o pior é quando perguntam a opinião dele sobre o fato. O que dizer para não prejudicar a imagem da empresa, mas ao mesmo tempo não demonstrar que a empresa não o considera importante no processo de comunicação?

A percepção pública de que os próprios colaboradores não sabem direito o que ocorreu ou como agir diante de uma crise de imagem, é muito negativa para o negócio. Essa é o que se pode considerar a hora da verdade. Muitas empresas têm belíssimas declarações públicas sobre seus valores e como eles orientam seu clima interno, mas quando enfrentam uma crise mostram um outro lado: de que não dão a mínima para o clima organizacional.

Colaboradores são parte importante para a empresa, em todos os aspectos, por isso precisam ser bem cuidados e bem informados sobre onde a empresa está e onde quer chegar. Ou seja: os funcionários precisam saber o que está ocorrendo e qual é a orientação de como agir, como proceder, enfim, o que fazer se forem abordados pessoalmente ou por um canal remoto quando há uma situação adversa.

Na prática, significa que os gestores e líderes devem treinar seus colaboradores para situações de crise de imagem. Esses treinamentos podem ser programados como pautas de reuniões e workshops. Uma videoconferência também é uma alternativa excelente. A dinâmica, no entanto, precisa incluir simulações de como agir em uma crise. Esses encontros devem acontecer periodicamente, pelo menos duas vezes por ano.