O NOVO MANDAMENTO PARA LÍDERES

Se você é o presidente de uma empresa, o diretor ou mesmo gerente de equipe, já conhece as regras de um líder comunicador, como saber realizar uma escuta ativa, dar feedbacks claros e manter uma postura corporal aberta ao diálogo. No entanto, para se destacar como líder verdadeiramente eficaz e eficiente também é necessário incorporar certas rotinas de comunicação no seu dia a dia.

Vamos ilustrar com um exemplo:  o presidente de uma empresa ao dar uma entrevista para a imprensa, informou sobre o lançamento futuro de um novo produto, o que acabou sendo manchete da matéria. O que o presidente se esqueceu foi de comunicar a divulgação dessa informação para a diretoria colegiada da empresa, sem contar os demais líderes. No mesmo dia, seria realizada uma reunião com investidores, e o presidente foi bombardeado com perguntas sobre o novo produto que, na verdade, ainda era uma ideia, uma intenção, nada além disso. O presidente se defendeu dizendo que o repórter exagerou, mas depois de entender o impacto da informação – que ele deu – sem alinhamento interno, o presidente acabou retirando definitivamente o assunto da sua pauta e do seu discurso, mas não sem causar um desgaste na imagem da sua empresa.

Lição aprendida: é preciso combinar a regra do jogo com todas as áreas internas de uma empresa antes de um líder divulgar uma informação para demais públicos. A comunicação não deve ser de fora para dentro.

Essa história poderia acontecer em qualquer empresa, independentemente do seu porte. E esse é um exemplo que muitos líderes podem citar como uma falha de comunicação. De fato, é uma falha de gestão da informação. Falta de processos comunicacionais homologados. Como, por exemplo, a regra de que somente depois de todas as áreas da empresa serem comunicadas pelos canais internos sobre um assunto estratégico, ele deve virar notícia externa.

Mas considerando as boas práticas atuais de empresas de sucesso, podemos afirmar que independentemente dos processos comunicacionais gerais, a falha foi do presidente. Se ele tivesse a prática de comunicação ativa, teria mandado uma mensagem simples no grupo de whatsApp da diretoria – se você não tem um, faça – dizendo que iria dar uma entrevista naquele dia e que o ponto principal seria o lançamento futuro de um novo produto. O presidente, para finalizar poderia escrever a frase que vale milhões: ‘todos de acordo?’ Tudo rápido e simples.

Comunicação e Liderança

Quem tem seu nome no organograma da empresa têm que repensar suas abordagens de comunicação e liderança. Uma comunicação empresarial deficiente tem altos custos para a corporação e incluem uma variedade de impactos negativos que podem minar a eficácia e a sustentabilidade da empresa a longo prazo, como baixa produtividade, perda de oportunidades de negócios, desalinhamento estratégico, baixa moral e engajamento dos funcionários e especialmente danos à reputação da empresa. Uma comunicação deficiente pode resultar em mal-entendidos com clientes, fornecedores e outras partes interessadas externas. Isso pode levar a reclamações, insatisfação do cliente e danos à reputação da empresa, afetando negativamente sua imagem e credibilidade no mercado.

Moral da história: em uma empresa todos estão conectados como em uma ‘teia’. Não importa qual é seu cargo ou função. É responsabilidade de todos, inclusive daqueles que ocupam os mais altos cargos na corporação fazerem as informações fluírem na teia - e para isso existem plataformas de comunicação digital variadas para te ajudar. Quando a teia se quebra em algum ponto, compromete toda a organização. E não se esqueça das práticas de liderança inspiradora.

Regrinhas básicas para um líder comunicador da atualidade:

• Inclua a comunicação corporativa no planejamento estratégico de sua empresa e na cultura corporativa.

• Oriente a criação da Política de Comunicação da sua empresa, dentro do quesito de compliance e transparência.

• Conheça o Manual de Conduta do Colaborador da sua empresa e garanta que todos os processos de comunicação corporativos estejam detalhados nele.

• Instrua a área de Gestão de Pessoas para capacitar os colaboradores para se engajarem na cultura de comunicação da empresa, entendendo os processos, começando pela diretoria.

• Cada membro de uma diretoria tem responsabilidade de informar os outros membros sobre tudo que ocorre na empresa. E cada diretor, por sua vez, tem a responsabilidade de informar superintendentes e gerentes. E no final, cada gestor tem a responsabilidade de informar seu time. Mas, o pulo do gato é não se restringir à comunicação piramidal. Prefira o modelo em teia e certifique-se pessoalmente se todas as partes interessadas em um projeto ou tema, estão adequadamente informadas.

• Não espere reuniões para comunicar informações importantes. Aprenda a produzir mensagens rápidas, relevantes e claras e usar os canais online para compartilhá-las, de acordo com o público de interesse.

• Crie rotinas diárias de comunicação e cumpra-as: acesse as redes sociais da empresa, visualize diariamente o site da empresa, leia os conteúdos dos blogs, cheque periodicamente as mensagens de whatsApp e e-mail. E se tiver uma assessoria de comunicação, dê a ela prioridade porque ela cuida da parte mais valiosa da marca: a reputação.