LIÇÕES DE UMA EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO

Ao nos depararmos com a oportunidade de atender um cliente do setor de turismo em busca de uma agência de comunicação completa para suas necessidades de comunicação e marketing, ficamos bastante empolgados com o desafio. No entanto, já durante nossa interação inicial, observamos uma falta de clareza por parte do executivo sobre os processos internos da empresa em formação. Embora seu sócio investidor estivesse presente, sua compreensão limitada tanto da comunicação quanto do negócio em si nos deixou preocupados.

O cliente expressou suas aspirações sobre o posicionamento da empresa no mercado, mas carecia de respostas concretas sobre estratégias de comunicação e de investimento. Apesar de apresentarmos uma visão ampla sobre como a comunicação estratégica e o marketing seriam fundamentais para o sucesso do empreendimento, o cliente parecia focado apenas na produção imediata de uma apresentação institucional e de um website.

Durante a fase inicial do projeto da apresentação institucional, encontramos dificuldades em obter informações concretas sobre a empresa. Mesmo após várias tentativas, os dados necessários para a redação dos textos não foram fornecidos de forma adequada. A apresentação institucional que produzimos, apesar de usarmos boas práticas e estratégias adequadas para a peça, continha mais frases conceituais do que informações tangíveis sobre o negócio e seus serviços.

A entrada de um gerente de marketing na equipe do cliente trouxe expectativas elevadas. No entanto, durante as interações com o profissional, ficou evidente a falta de alinhamento estratégico e de entendimento do propósito da comunicação e do marketing para a sustentabilidade do negócio.

Apesar da promessa de colaboração, o envio do briefing necessário para o desenvolvimento dos projetos não foi feito, e a falta de comunicação resultou na saída do gerente de marketing e, por fim, no fechamento da empresa. Rápido e bastante decepcionante para ambos os lados.

Esta experiência ressalta a importância de uma estratégia de comunicação bem definida desde as fases iniciais de constituição de uma empresa. Sem uma compreensão clara de sua identidade e propósito, qualquer esforço de comunicação pode ser infrutífero e prejudicar o sucesso do empreendimento. Além disso, os 4 Ps do marketing, também conhecidos como o Mix de Marketing de Kotler, podem ser um guia para um empreendedor que está abrindo uma empresa. Os quatro elementos - Produto, Preço, Praça (ou distribuição) e Promoção - representam os pilares básicos para desenvolver e executar uma estratégia de marketing eficaz.